Javna služba svetovanja potrošnikom
Brezplačno svetovanje potrošnikom je javna služba, katere trajnost in nemotenost opravljanja zagotavlja v javnem interesu Republika Slovenija in se ne opravlja z namenom pridobivanja dobička. Koncedent je Vlada RS, njene pravice in obveznosti pa v imenu in za račun RS izpolnjuje Urad za varstvo potrošnikov.
Zavod PIP od leta 2007 izvaja javno službo svetovanja potrošnikom na državni ravni na podlagi koncesije Vlade Republike Slovenije.
Svetovanje potrošnikom poteka:
-
na brezplačni telefonski številki 080 88 99 vsak delovnik od 8 h -12 h,
-
po elektronski pošti na naslovu: svetovanje.uvp@gov.si*,
-
osebno v enotah Zavoda PIP in sicer v Mariboru in Murski Soboti.
Vlada RS je z vzpostavitvijo javne službe svetovanja potrošnikom in prenosom le te na nevladni sektor, uvedla evropsko primerljiv sistem svetovanja in informiranja o pogojih, vsebinah in možnostih za aktivno in dosledno uveljavljanje pravic ter ekonomskih interesov potrošnikov. Namen svetovanja je namreč zagotoviti pomoč potrošnikom pri uveljavljanju njihovih pravic in ekonomskih interesov ter hkrati dvigniti ozaveščenost o potrošnikovih pravicah.
Javna služba svetovanja potrošnikom, ki poteka osebno, po telefonu, klasični in elektronski pošti, obsega predvsem:
- pojasnjevanje predpisov in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnikov,
- pomoč pri reševanju konkretnih primerov,
- posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev na predlog potrošnika,
- odstopanje zadev v reševanje pristojnim organom in
- obveščanje potrošnikov o statusu, postopku in realnem roku priprave odgovorov na njihova vprašanja.