Pobude, predlogi in pritožbe

Pošlji pobudo, pohvalo, predlog oz. pritožbo.

 
PRAVILNIK O POSTOPKU SPREMLJANJA, ANALIZIRANJA IN ODGOVARJANJA V PRIMERU POBUD, PREDLOGOV IN PRITOŽB


1. člen

Ta pravilnik določa postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb podanih s strani uporabnikov storitev Zavoda PIP in drugih deležnikov.


2. člen

Zadovoljstvo uporabnikov in deležnikov je eden od temeljih ciljev zavoda. Spremlja in vrednoti se zaradi uvajanja izboljšav, ki se vključujejo v letne načrte dela zavoda.


3. člen

Zadovoljstvo deležnikov se spremlja in vrednoti na podlagi povratnih informacij, ki se pridobivajo s pomočjo:

- anket
- ustnih razgovorov
- pohval, pobud in pritožb. 


4. člen

Upoštevajo se pritožbe in pobude, ki jih zavod prejme v neposrednem stiku z uporabniki, pisno po navadni ali elektronski pošti in s pomočjo obrazca dostopnega na spletnih straneh zavoda s povezavo na vstopni strani.


5. člen

Postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb:

- delavec zavoda, ki sprejme pobudo oziroma pritožbo mora o njej seznaniti direktorja zavoda
- direktor zavoda je dolžan proučiti zadevo, o njej seznaniti vpletene osebe ter v primeru nejasnosti pridobiti dodatna pojasnila
- zavod mora pobudnika o predvidenih ukrepih pisno obvestiti v roku, ki ne sme biti daljši od 8 delovnih dni.


6. člen 

Zbrane povratne informacije in odgovori se hranijo v arhivu zavoda.


7. člen

Ta pravilnik začne veljati 8. dan po objavi na oglasni deski, uporablja pa se od 01.04.2009.


Maribor, 20.03.2009