Pošlji pobudo, pohvalo, predlog oz. pritožbo.
PRAVILNIK O POSTOPKU SPREMLJANJA, ANALIZIRANJA IN ODGOVARJANJA V PRIMERU POBUD, PREDLOGOV IN PRITOŽB
Ta pravilnik določa postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb podanih s strani uporabnikov storitev Zavoda PIP in drugih deležnikov.
Zadovoljstvo uporabnikov in deležnikov je eden od temeljih ciljev zavoda. Spremlja in vrednoti se zaradi uvajanja izboljšav, ki se vključujejo v letne načrte dela zavoda.
Zadovoljstvo deležnikov se spremlja in vrednoti na podlagi povratnih informacij, ki se pridobivajo s pomočjo:
Upoštevajo se pritožbe in pobude, ki jih zavod prejme v neposrednem stiku z uporabniki, pisno po navadni ali elektronski pošti in s pomočjo obrazca dostopnega na spletnih straneh zavoda s povezavo na vstopni strani.
Postopek spremljanja, analiziranja in odgovarjanja v primeru pobud, predlogov in pritožb:
Zbrane povratne informacije in odgovori se hranijo v arhivu zavoda.
Ta pravilnik začne veljati 8. dan po objavi na oglasni deski, uporablja pa se od 01.04.2009.
Maribor, 20.03.2009




